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【文章】立足本职工作 当好顾客贴心人

发布时间:2010-09-20     下载附件


刘珊 / 百货企业监利中心百货



时间过得真快,不知不觉在中百工作已半年多了。作为与钱直接打交道的收银员,除了要熟练的操作收银程序,还必须要遵守与收银工作相关的一些纪律。比如:在营业时间身上不可带有现金,以免公款、私款搞混,引起不必要的误会;不可擅离收银台,这样会使等候结算的顾客感到不满和产生抱怨;不可看报谈笑,要随时注意收银台前和视线所见卖场内的情况,防止和避免不利于商场的异常情况发生等等。


收银工作看起来是一道程序性的工作,其实要做好这项工作我觉得还有更重要的一个关键词,那就是“服务”。为喜欢的商品结算买单是每一位顾客购物的最后一道程序,可能某一位顾客在购物时遇到了这样或那样的不快,但在他最后缴款的时候,这些不快会随着收银员的一个微笑,一句平凡却真诚的话语而烟消云散,满意而归。而每送走一位满意的顾客,我也会得到一份快乐。


“欢迎光临,请出示您的会员卡。收您一百,找您五十。请慢走,欢迎下次光临”几乎成了这半年来我说的最多的话语了。作为一名普通的收银员,我站在平凡的岗位上,心里却怀着一份责任感和使命感。收银工作并不是想象的那么简单,不仅有高度紧张的脑力劳动,更要有非常的耐心和细心。由于大家是服务行业,当顾客有任何不满和怨言时,即使是顾客的错,大家也不能与顾客发生争执,只能说:“对不起,这是大家的错。”并尽量给顾客说明清楚达到顾客满意为止。因为顾客永远是对的,大家是依赖顾客生存的商场,而不是明辨是非的法庭,中百的形象和利益才是第一位的。


“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉,你是否永远坚守你的岗位”,这是雷锋日记里的一段话,它告诉大家无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能,做出最大的贡献!


其实,奉献对于任何一个人都不苛刻,不能长成参天大树做栋梁之材,不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀容纳百川,又怎不可是一条小溪为孕育大家的土地捧上甘露;不能成为天之娇子,何不传承爱岗敬业的精神为中百的发展做出贡献呢?


现在我已深深地融入了这个集体,同时也被大家中百人崇高的敬业精神所感动。让大家大家立足本职工作,微笑服务,当好顾客的贴心人!

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